[font=宋体][color=#000000][font=宋体]
[font=宋体][font=宋体][font=宋体][font=宋体][size=3]接电话时请注意你的回答方式，避免这样的回答：
[font=宋体]（[/font][font=宋体]1[font=宋体]）[/font]“[font=宋体]不在[/font]”[font=宋体]；（[/font]2[font=宋体]）[/font]“[font=宋体]不知道[/font]”[font=宋体]；（[/font]3[font=宋体]）[/font]“[font=宋体]这不归我管[/font]”[font=宋体]。[/font][/font]
[/size][font=宋体][size=3]1．“不在”
有时候我们习惯于用一句话来回答对方的问题，例如一个电话打来：“请问，吴美丽小姐在吗？”“不在。”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。
2．“不知道”
很多人都喜欢说“不知道”，如果你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。”就把电话放下。
[font=宋体]某酒店在客人的桌上都摆上了一个小牌子，上写：[/font][font=宋体]“[font=宋体]ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ[/font]”[font=宋体]。就是[/font]“[font=宋体]永远不说我不知道[/font]”[font=宋体]，牌子底下是总经理签名。这个小牌儿起到了对员工的约束作用，提高了服务质量。[/font][/font]
[font=宋体][font=宋体]3[font=宋体]．[/font]“[font=宋体]这不归我管[/font]”[/font][/font]
[/size][font=宋体][size=3][font=宋体]王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。“哦，您找王先生啊，他那个事情不归我管。”如果这样讲就会使人很反感。[/font]
[font=宋体]如果是这样回答：[/font][font=宋体]“[font=宋体]哦，你找王先生啊，他现在刚好不在，但是，我们两个是同一个部门的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。[/font]”[font=宋体]结果对方一讲还真的不知道，[/font]“[font=宋体]哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。[/font]”[font=宋体]这样的回答可以给她[/font]80[font=宋体]分。没多久老王回来了，刘小姐跟他说：[/font]“[font=宋体]老王，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶快回给人家。[/font]”[font=宋体]我们可以给她[/font]85[font=宋体]分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：[/font]“[font=宋体]老王啊，快点，已经过了[/font]15[font=宋体]分钟了，你还没有打给人家。[/font]”[font=宋体]我们给她打[/font]90[font=宋体]分。结果老王就是没打，刘小姐自己拨了电话：[/font]“[font=宋体]喂，蔡总吗？你等一下，王先生回来了，他和你说话。[/font]”95[font=宋体]分。结果老王居然说：[/font]“[/font][/size][font=宋体][size=3]你告诉他
我不在，”“老王快点，对方在等，不要说你不在。”100分。
小心地避免这几种错误，首先要从思想入手进行规范，培养团队意识，增强集体荣誉感。
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[ 本帖最后由 车神 于 2006-12-18 12:11 编辑 ]